Klantenservice

Account aanmaken

Om in te kunnen kopen als winkelier, dient eerst een account te worden aangevraagd.
1. Maak een account aan op de website. U kunt nu inloggen op de site, maar nog steeds geen aankopen doen. 2. Stuur een e-mail naar info@indini.com met het verzoek om een groothandelsaccount. Verstuur de volgende gegevens mee: - e-mailadres - Bedrijfsnaam - Kamer van Koophandel nr. - BTW nr. - Factuur adres - Tel nummer Na goedkeuring ontvangt u een bevestigingsmail van ons.

Bestellen

Waarom kan ik niet bestellen?
Je kunt op dit moment nog geen bestelling plaatsen omdat je account eerst moet worden goedgekeurd door ons team. Zodra je account is goedgekeurd, ontvang je een e-mail van ons. Als je haast hebt met het plaatsen van een bestelling, bel ons dan voor een versnelde goedkeuringsprocedure op 030-3690882.
Status bestelling
Het verzendproces van Indini verloopt via de volgende stappen: 1. Zodra we je betaling hebben ontvangen, wordt je bestelling bij elkaar gezocht. 2. Je bestelling wordt opgehaald door onze expediteur. 3. Je ontvangt dan een Track & Trace-code van ons via e-mail. 4. Je bestelling wordt bezorgd door de expediteur. We vragen je vriendelijk om direct na ontvangst van je bestelling te controleren of deze compleet is en of alle artikelen onbeschadigd zijn. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze salesafdeling via T 030-3690882 of info@indini.com. Klachten die na 8 dagen na ontvangst van je bestelling worden gemeld, kunnen niet meer in behandeling worden genomen.
Hoe annuleer je een bestelling?
Heb je per ongeluk het verkeerde artikel besteld of wil je toch liever een ander product? Geen probleem! Zolang je bestelling nog niet is verpakt, kun je deze annuleren. Stuur de bevestigingsemail van je bestelling naar info@indini.com en vermeld hierbij dat je de bestelling wilt annuleren.
Een klacht melden
Je kunt je klacht melden bij de Klantenservice van Indini. Klachten dienen te worden ingediend binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Voor een snelle en correcte afhandeling van je klacht, vragen we je vriendelijk om de onderstaande gegevens te vermelden: - naam - bestelnummer Zodra we je klacht hebben ontvangen, krijg je van ons een ontvangstbevestiging. Binnen 2 werkdagen na de ontvangstbevestiging ontvang je telefonisch of via e-mail een inhoudelijke reactie.

Betalen

Welke betaalmethoden accepteert Indini?
iDeal Met iDeal kun je online betalen via de vertrouwde online betaalomgeving van jouw eigen bank. Overboeking (SEPA-Zone) Een overboeking is een handmatige overschrijving naar de bankrekening van Indini Breukelen B.V. Rabo Bank: NL70RABO0373869290 BIC: RABONL2U ten name van: Indini Breukelen b.v. Bancontact / Mister Cash (België) Belgische klanten kunnen gemakkelijk betalen met hun Belgische bankrekening. SOFORT Banking SOFORT is een betaalmethode die kan worden gebruikt in 8 Europese landen. KBC/CBC Payment Button (België) Via de KBC/CBC-betaalknop kunnen Belgische klanten van de KBC/CBC bank eenvoudig online betalen. Belfius Direct Net (België) Via de Belfius Pay Button kunnen Belgische klanten van de Belfius bank eenvoudig online betalen. Giropay (Duitsland) Giropay is een populaire bankoverboeking betaalmethode in Duitsland. Het maakt gebruik van meer dan 1.500 Duitse banken, waardoor het een vertrouwde betaalmethode is onder Duitse klanten. EPS (Oostenrijk) De Electronic Payment Standard (EPS) is een betaalmethode die door een aantal Oostenrijkse banken is ontwikkeld. Dit maakt EPS de belangrijkste betaalmethode voor bankoverboekingen in Oostenrijk en zeer populair bij Oostenrijkse klanten.
Kan ik achteraf betalen?
Nee, achteraf betalen is niet mogelijk.

Bezorgen

Wat is jullie levertijd?
De levertijd voor een bestelling naar een Nederlandse adres bedraagt standaard 1 dag. Door drukte bij de transporteur kan de levering van de bestelling vertraging oplopen. Tijdens de sale en feestdagen zijn er mogelijk langere levertijden, dus houd hier rekening mee als je een bestelling plaatst. Je ontvangt een e-mail zodra de bestelling is verzonden, inclusief het trackingnummer waarmee je het pakket kunt volgen. Bestellingen worden bezorgd van maandag tot en met vrijdag op zakelijke adressen en van maandag tot en met zaterdag op woonadressen. De levertijd voor bestelling naar een Europees land varieert van 1 - 3 dagen. Voor de exacte actuele levertijd raadpleeg de site DHL. https://www.dhlecommerce.nl/sites/default/files/content/PDF/Bezorgduur_Europa.pdf
Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland: De verzendkosten zijn 6,50 voor bestellingen onder de 150,- en kosteloos voor bestellingen boven de 150,- Euro. Voor bestellingen naar - Begië: 10,- Euro - Duitsland: 10,- Euro
Ik wil een afwijkend afleveradres opgeven
Tijdens het afrekenen kun je het afleveradres opgeven. Als je het afleveradres wilt wijzigen nadat de bestelling is geplaatst, is dit mogelijk zolang je pakket nog niet is ingepakt. Neem in dat geval telefonisch contact met ons op via 030-3690882.
Retourneren
Wij bieden uitsluitend garantie op fabricagefouten. Retouren dienen eerst te worden aangemeld per e-mail naar info@indini.com. Daarnaast dienen retouren te voldoen aan de volgende eisen: - Reclamaties dienen binnen 8 dagen na ontvangst van uw bestelling te worden gemeld. - De retourzending dient voldoende te zijn gefrankeerd. - Voeg een kopie van de factuur toe. - Voorzie elke retour van een duidelijke klachtenomschrijving per artikel. - Het artikel dient in de originele verpakking te zitten. Retouren die niet aan deze vereisten voldoen, worden ongefrankeerd teruggestuurd naar de afzender. Onvoldoende gefrankeerde pakketten worden niet geaccepteerd. Retour adres: De Corridor 14N 3621 ZB Breukelen

Veelgestelde vragen

Ik heb geen bestel- / verzendbevestiging ontvangen?
Het kan zijn dat deze worden tegengehouden door de spamfilter van je e-mailprogramma. We adviseren je om je spamfilterinstellingen te controleren en zo nodig aan te passen. Als je er niet uitkomt, neem dan contact op met onze Salesafdeling op 030-3690882.
Ik kan geen artikelen in mijn winkelwagen leggen, hoe kan dat?
Alleen goedgekeurde accounts kunnen aankopen doen en artikelen toevoegen aan hun winkelwagen.
Ik zie geen prijs bij een artikel?
Om de prijs van een artikel te zien, dien je te beschikken over een goedgekeurd account.
Zijn artikelen in mijn winkelwagen voor mij gereserveerd?
Nee, het is niet mogelijk om artikelen voor een bepaalde tijd te reserveren. Producten op de website blijven beschikbaar voor alle klanten, zelfs als ze zich in jouw winkelwagen bevinden of op jouw verlanglijstje staan.
Ik ben vergeten mijn bestelnummer te vermelden bij mijn betaling.
Als je vergeten bent je bestelnummer te vermelden bij je betaling, geen zorgen! Je kunt het bestelnummer vinden in de bestelbevestiging die je per e-mail van ons hebt ontvangen. Om je betaling alsnog correct te verwerken, hebben we de juiste gegevens nodig. Stuur daarom een e-mail naar info@indini.com met vermelding van je bestelnummer, datum van betaling, bedrag en de naam van de rekeninghouder van de bankrekening waarmee je hebt betaald.
Ik zoek een specifiek artikel, maar kan het niet vinden?
Kun je niet vinden wat je zoekt? Het kan zijn dat de zoektermen die je gebruikt te specifiek zijn. Probeer dan een meer algemene omschrijving, of probeer het eens met maar één woord. Als je nog steeds niet kunt vinden wat je zoekt, neem dan contact op met onze Salesafdeling. an je een artikel niet meer vinden met een artikelnummer? Dan is dit artikel uitverkocht. Als je je afvraagt wanneer dit artikel weer op voorraad komt, stuur dan een e-mail naar info@indini.com.
Zijn de vermelde prijzen op de website in- of exclusief BTW?
De prijzen op de website zijn altijd exclusief BTW, tenzij anders vermeld. Als groothandel leveren wij uitsluitend aan detaillisten, daarom worden onze prijzen exclusief btw weergegeven.
Kunnen jullie mij een factuur met BTW sturen?
Je krijgt van ons altijd een factuur nadat je bestelling is verstuurd.